Les Toits de Mercier est un OBNL qui offre du logement social aux personnes âgées de 60 ans et plus. Ce projet d’habitation a été réalisé dans le cadre du programme AccèsLogis Québec, volet II PAPA (personnes âgées autonomes ou en légère perte d’autonomie). Il est financé en grande partie par la Société d’habitation du Québec (SHQ), mais il faut savoir que Montréal s’est vu transférer les responsabilités de la SHQ en ce qui à trait au volet habitation.
Montréal a donc défini la cuisine comme un incontournable dans les projets volet II PAPA et a demandé à ce que les organismes fournissent cinq repas par semaine. Notre organisme a donc dû répondre à cette exigence. Il faut aussi prendre en compte que ce fonctionnement n'est pas dans la partie subventionnée et que l’organisme doit donc autofinancer ce service. Nous offrons à notre clientèle des repas conformes au Guide alimentaire canadien. De plus, nous avons obtenu de l’Agence de santé et des services sociaux (ASSS) de Montréal notre certification de conformité de résidence pour personnes âgées le 14 décembre dernier.
Nos résidents sont des personnes entièrement autonomes et responsables. Nous ne sommes pas un CHSLD et nous ne sommes en aucun cas responsables de la santé de nos locataires. Avant la signature du bail, tout futur locataire est dûment informé qu’il doit se conformer à l’annexe B, où l’on retrouve les charges au bail. Selon la Régie du logement, le bail est un contrat et tout locataire est tenu d’en respecter toutes les obligations jusqu’à la fin de celui-ci.
Depuis mon arrivée à la direction des Toits de Mercier en septembre 2008, un processus de gestion des plaintes a été mis en place et tout locataire désirant déposer une plainte se doit de suivre ce processus. Tout locataire ne semblant pas être au courant du processus en sera informé sur-le-champ et sera guidé à travers celui-ci au besoin.
Dans le cas où un locataire, sans avoir fait de plainte, cesse de payer le montrant forfaitaire inclus dans l’annexe B du bail, ce dernier recevra un avis de paiement par courrier recommandé. Si, malgré cet avis, il continuerait de ne pas payer, nous serions contraints à entamer des procédures à la Régie de logement. Après un jugement d’éviction de la Régie, un délai de 30 jours est accordé pour faire appel. Le locataire est conscient qu’après ce délai, il devra quitter son logement.
Depuis septembre 2008, plusieurs changements sont survenus. Ces derniers n’ont fait qu’améliorer l’ambiance et l’atmosphère de la résidence. Entre autres, l’arrivée de notre animatrice, Sonia Martin, et le taux d’implication supérieur des résidents. Nous avons pas moins de 34 bénévoles et ceux-ci s’impliquent.
Le changement de traiteur et l’embauche d’une nouvelle cuisinière ont fait grimper le taux de satisfaction de la clientèle à 80 % face à la nourriture de la cuisine. Je suis extrêmement fière de faire partie de cette organisation et de contribuer à l’amélioration de la qualité de vie des locataires et nous mettons tout en œuvre pour que le climat de confiance, de sérénité et de joie de vivre continue encore longtemps.
- Geneviève Miller, directrice Les Toits de Mercier
