Atelier sur les plaintes de la clientèle

Les Éditions de la Fondation de l'entrepreneurship, en collaboration avec l’Ordre des CGA du Québec, présenteront le mercredi 7 mars prochain, l'atelier de formation « Comment gérer les plaintes de la clientèle ». La conférencière sera l'auteure Andrée Ulrich. L’activité se tiendra de 9 h à 12 h, à l'auberge Universel, 5000, Sherbrooke Est.

Il s'agira de savoir comment composer avec les insatisfactions de chacun. Avec tact et délicatesse, on pourra répondre à des remarques comme : « Madame, il y a une mouche dans ma soupe » ou encore, « On m’avait promis la livraison il y a deux semaines et je n’ai toujours rien reçu ». Avec la méthode PARI (Préparer, Accueillir, Réagir et Innover), les employés pourront mettre en œuvre un bon service de gestion des plaintes et éviter les tempêtes… dans un bol de soupe.

Cet atelier, admissible à la Loi 90 sur la formation, est proposé au coût de 112,81 $. Le livre sera remis en prime à tous les participants. Pour plus de renseignements: 1 418 646-1994, poste 243.